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DKV Euro Service: News und Presse

26.10.2016 zurück Pressemitteilung

Effizienz durch Vernetzung

DKV hält Emergency Services Conference mit Notrufzentralenpartnern ab

Noch mehr Servicequalität und Kundenzufriedenheit im Rahmen des DKV ASSIST – darauf lag der Fokus bei der diesjährigen Emergency Services Conference, zu der der DKV Euro Service seine Notrufzentralenpartner vom 13.-14.10.2016 nach Berlin eingeladen hatte. Rund 40 Teilnehmer aus ganz Europa waren der Einladung gefolgt. Das Programm beinhaltete neben Fachvorträgen und den Ergebnissen zum DKV Portfolio auch einen übergeordneten Key Note Vortrag zum Thema Qualität. Auf Basis der mit allen Notrufzentralenpartnern vereinbarten Service Level Agreements wurde das Thema Servicequalität in mehreren Workshops vertieft und deren Fazits anschließend allen Teilnehmern vorgestellt.

„Unsere Notrufzentralenpartner tun viel mehr als nur Pannennotrufe entgegenzunehmen“, sagt Sven Mehringer, DKV Bereichsleiter Product Management. Der DKV Euro Service arbeitet bereits seit mehreren Jahrzehnten mit etablierten Partnern zusammen, erst kürzlich wurde 35-jähriges Jubiläum gefeiert. „Je mehr Themen wir rund um unsere Tank- und Servicekarte etablieren, desto umfassender wird auch das Management dieser zunehmend individuellen Möglichkeiten. Daher müssen unsere Partner zusätzlich auch als Backup für weitergehende Fragen unserer Kunden und Lieferanten zur Verfügung stehen und sich entsprechend tiefergehend mit der DKV-internen Materie auskennen.“

Die Veranstaltung wurde von den Teilnehmern sehr gut angenommen und zur intensiven Vernetzung und konstruktiven Analyse genutzt. „Unsere Notrufzentralenpartner haben natürlich höchstes Interesse daran zu wissen, was unsere Kunden von ihnen denken und wie sie ihre Performance immer weiter verbessern können. Mit der Emergency Services Conference bieten wir ihnen dafür eine geeignete Plattform.“ Die nächste Emergency Services Conference ist für 2018 geplant.

Mehr Informationen über die Fahrzeug-Services des DKV finden Sie unter https://www.dkv-euroservice.com/de/leistungen/mehrwert-services/fahrzeug-services/